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Per chi si occupa delle Digital Analytics lo strumento come Google Analytics è di uso quotidiano, spesso può capitare di imbattersi in siti web sul quale è installato Google Analytics o Google Analytics 4 ma non funziona, e quindi non sappiamo come risolvere questa problematica, nessuna paura vediamo insieme le casistiche e come risolvere.
Google Analytics non traccia gli utenti
Se la tua proprietà Google Analytics non traccia gli utenti, bisogna considerare che ci può essere sempre un delay di alcuni minuti sulla sezione dei dati in tempo reale di Google Analytics, quindi a volte è semplicemente necessario attendere, ma se questo non fosse sufficiente allora è necessario indagare altrove, vediamo insieme i casi:
- Se il tuo sito ha uno snippet di codice di monitoraggio inserito nel codice HTML, assicurati che quest’ultimo sia posizionato nelle sezioni di codice corrette come riportato nella sezione dell’installazione di Google Analytics, un tag posizionato collocato in modo errate potrebbe non funzionare a dovere.
- Se il tuo sito utilizza Google Tag Manager per gestire Google Analytics, assicurati che i tags siano attivi e non in pausa, e che l’attivatore del tag sia correttamente impostato su tutte le visualizzazioni di pagina del sito web.
- Se il tuo sito è ricco di script, potrebbe emergere un conflitto con altri script presenti sul sito che potrebbe compromettere il corretto funzionamento di Google Analytics o Google Tag Manager, in questo caso è necessario indagare dalla console del browser se emergono errori, oppure sul CMS per comprendere i possibili elementi di conflitto.
È comunque possibile utilizzare strumenti come l’estensione di Chrome del Google Tag Assistant oppure lo strumento di debug di Google Tag Manager (se utilizzato) per indagare su possibili problematiche che potrebbero influire su questi aspetti, oppure affidarsi ad un esperto se questo non fosse sufficiente.
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Google Analytics non traccia gli eventi
Se la tua proprietà Google Analytics non traccia gli eventi, possono esserci diverse motivazioni tecniche correlate alla configurazione di questi ultimi, vediamo insieme i casi:
- Se il tuo sito ha uno snippet di codice dell’evento inserito nel codice HTML, assicurati che quest’ultimo sia posizionato nelle sezioni di codice corrette come riportato nella sezione dell’installazione di Google Analytics, un tag posizionato collocato in modo errate potrebbe non funzionare a dovere. Assicurati anche che il codice venga scaturito quando l’utente svolge l’azione da associare a quest’ultimo, se il tag non viene scaturito, l’evento non verrà comunicato a Google Analytics.
- Se il tuo sito utilizza Google Tag Manager per gestire gli eventi Analytics, assicurati che i tags siano attivi e non in pausa e che quest’ultimo punti all’ID corretto della proprietà Analytics, che l’attivatore del tag sia correttamente impostato sulle giuste condizioni che dovranno scaturire il tag.
- Se il tuo sito è ricco di script, potrebbe emergere un conflitto con altri script presenti sul sito che potrebbe compromettere il corretto funzionamento di Google Analytics o Google Tag Manager, in questo caso è necessario indagare dalla console del browser se emergono errori, dalla sezione debug di Google Tag Manager, oppure sul CMS per comprendere i possibili conflitti.
Se queste procedure non dovessero essere sufficienti per la risoluzione del problema, ti consigliamo di contattare un consulente esperto in Digital Analytics per effettuare un analisi approfondita del tuo sito e di Google Analytics o Tag Manager.
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Google Analytics non funziona perché non restituisce dati
Possono esserci svariate motivazioni per il quale Google Analytics non restituisce i dati, questo anche in base alle casistiche:
- Se la proprietà Analytics non ha storico e non è installata, non restituirà dati fino a che non verrà installata.
- Se la proprietà Analytics non ha storico ed è installata correttamente, potrebbe essere necessario attendere qualche minuto.
- Se la proprietà Analytics ha storico ed è installata correttamente e non è stato svolto nessun intervento sul tracking, potrebbe essere un mal funzionamento di Google (a volte anche i migliori possono avere malfunzionamenti temporanei)
- Se la proprietà Analytics ha storico ed è installata correttamente ed sono state svolte modifiche sul tracking, potrebbe essere una configurazione errata degli snippet di codice HTML
Se anche effettuando le verifiche consigliate in questo articolo i tuoi problemi persistono o hai necessità di approfondire le tue competenze in ambito Analytics, ti consigliamo di conttattare un consulente esperto in Digital Analytics, per comprendere al meglio strumenti come Google Analytics e Google Tag Manager per indagare in modo più approfondito.
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